1. 基本方針
A GOOD OLD YARN CIC（以下「当社」）は、お客様にご満足いただけるサービス提供を最優先に考えています。本返金ポリシーは、当社のサービスをご契約いただいたお客様に対して、返金・キャンセル・再処理についての方針を定めるものです。
2. キャンセルについて
処理開始前であれば、お客様はご注文をキャンセルすることができます。ご注文成立後・処理開始前までに A GOOD OLD YARN CIC 受付（045-5678-9012 / info@reimburseambien.com）までご連絡ください。既にお支払いいただいた料金は全額返金いたします。
3. 処理開始後のキャンセル
処理開始後のキャンセルについては、作業進捗に応じた実費をご請求する場合があります。具体的には、素材判別検査が完了した時点でのキャンセルは基本料金の30%、染み抜き前処理が完了した時点でのキャンセルは基本料金の50%、本洗い完了後のキャンセルは基本料金の80%を申し受けます。
4. 5年再処理保証との関係
当社は、5年再処理保証に基づき、通常使用における染色変化・収縮・風合い変化について、無償で再処理を承ります。サービスにご不満がある場合は、再処理の対応を優先させていただき、再処理後もご満足いただけない場合に返金のご相談を承ります。
5. 当社の過失による返金
当社の過失によりサービス品質が著しく損なわれた場合（例：誤溶剤使用による破損・染色事故など）、当該品物の評価額を上限として返金いたします。返金額は、対象品物の購入時の価格・使用期間・状態などを総合的に考慮して決定します。
6. 配送事故による返金
配送中の事故により品物が破損・紛失した場合、配送保険による補償が適用されます。配送保険の上限内で、当社から保険金相当額をお支払いいたします。
7. 返金の手続き
返金を希望される場合は、サービスご納品後7日以内に A GOOD OLD YARN CIC 受付までご連絡ください。本人確認のうえ、返金方法・返金時期をご案内します。返金は、ご指定の銀行口座への振込、または当初のお支払い方法への返金にて対応します。返金処理には通常1〜2週間を要します。