よくある質問。
サービス・料金・納期・保証・全国対応など。
A GOOD OLD YARN CIC に寄せられるご質問を、6つのカテゴリに分けてお答えします。掲載以外のご質問は、お気軽に A GOOD OLD YARN CIC 受付までお問い合わせください。
サービスについて。
どのような素材に対応していますか？
シルク・デシン・ウール・カシミア・モヘア・アンゴラ・リネン・綿・麻・キュプラ・レーヨン・テンセル・ポリエステル・アクリル・革・スエード・ヌバック・PVC など、天然繊維から合成繊維まで幅広く対応します。事前検査により素材を確認したうえで、個別に処理レシピを設計します。
A GOOD OLD YARN CIC と他のクリーニングの違いは何ですか？
A GOOD OLD YARN CIC の最大の特徴は「素材別処理」です。多くのクリーニング店では一律のプログラムで処理しますが、当社では4軸（素材・染色・汚れ・履歴）の計測結果に基づき、個別にレシピを設計します。外部委託も一切行わず、横浜本店の工房内で全工程を完結させています。
香りは残りますか？
香料・防虫成分を含まない処理を行っているため、洗い上がりはほぼ無臭です。香料に敏感な方や小さなお子さま、アレルギー体質のご家族にも安心してご利用いただけます。
新品同様の状態に戻りますか？
経年劣化や大きなダメージがある場合を除き、新品同様の状態に近づけることを目指しています。ただし、繊維の寿命や日焼け・破損などは復元できないため、事前検査の際にご説明します。
ブランドのタグはそのまま残りますか？
ブランドタグ・ケアラベル・金具・留め具は原則そのまま残します。検品時に劣化が認められるタグは事前にお客様にご相談します。
料金と納期について。
基本料金を教えてください。
ドライクリーニングは ¥850~ / 点、ウェットクリーニングは ¥500~ / 点、染み抜きは ¥1,200~ / 箇所、布団は ¥2,800~ / 組、革製品は ¥3,500~ / 点、緊急・保管は別途お見積りとなります。詳細は各サービスページをご覧ください。
急ぎで仕上げてもらうことはできますか？
はい、24時間緊急仕上げ枠をご用意しています。朝9時受付 → 翌朝8時仕上げが可能です。緊急枠は通常の1.5倍の料金となります。詳細は A GOOD OLD YARN CIC 受付までご相談ください。
支払い方法を教えてください。
銀行振込・クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）・代引き・PayPay に対応しています。法人のお客様は請求書払いも承ります。
送料はかかりますか？
全国一律、往復の送料は ¥1,200 です。北海道・沖縄・離島も同額です。5点以上のご注文で送料を ¥800 に割引いたします。
キャンセルはできますか？
はい、処理開始前であればキャンセル可能です。詳細は A GOOD OLD YARN CIC 受付までご連絡ください。処理開始後のキャンセルは、作業進捗に応じた実費をご請求する場合があります。
配送・集荷について。
全国どこでも対応していますか？
はい、北海道・沖縄・離島を含む全国からご依頼を承っています。地域集荷パートナーと連携し、最短2営業日で集荷に伺います。
宅配キットには何が入っていますか？
頑丈な宅配バッグ・布団袋（大型品用）・返送用送り状・梱包ガイド・受付番号が記載されたご案内チラシをお入れしています。繰り返し使えるリユース素材を採用しています。
自分で発送してもいいですか？
はい、ご自身での発送も可能です。元払いにて A GOOD OLD YARN CIC 横浜本店までお送りください。配送中の事故に備えて配送保険への加入を推奨します。
店舗に直接持ち込めますか？
はい、A GOOD OLD YARN CIC 横浜本店では店頭お預かりを承っています。事前にお電話いただけるとスムーズです。お引き取りも営業時間内であればいつでも可能です。
配送中の事故が心配です。
配送保険に加入しており、品物評価額に応じた補償をお付けしています。万一の事故にも A GOOD OLD YARN CIC が責任を持って対応します。
素材別の注意点。
シルクで特に注意することは？
シルクは染料の堅牢度が低い場合があり、家庭での水洗いで色落ちすることがあります。汗ジミは放置すると酸化して黄ばみに変わるため、できるだけ早めにご相談ください。
カシミアは縮みませんか？
A GOOD OLD YARN CIC では酵素系溶剤で優しく洗い、低温乾燥で仕上げます。家庭での洗濯と比べて縮みを大幅に抑えられますが、完全にゼロにはなりません。事前にご確認ください。
革製品のカビは取れますか？
はい、抗菌処理と組み合わせたカビ除去を行います。状態によっては色補正が必要となる場合があります。カビが発生したら、ブラッシングせずそのままお預けください。
羽毛布団は洗えますか？
はい、A GOOD OLD YARN CIC の大型専用洗濯機で洗えます。羽毛の片寄りを補正し、ふっくらとした状態で仕上げます。ダウン90%以上の高級羽毛布団にも対応します。
特殊な素材（爬虫類革・着物・帯）も可能ですか？
はい、爬虫類革・着物・帯など特殊素材も承ります。事前にお問い合わせください。素材に応じた最適な処理プランをご提案します。
保証とアフターケア。
5年再処理保証の内容を教えてください。
通常使用における染色変化・収縮・風合い変化について、5年以内であれば無償で再処理いたします。日焼け・破損・故意の汚損は対象外です。
処理後に問題が見つかった場合は？
ご納品後7日以内にご連絡いただければ、無料で再処理いたします。配送中の事故については配送保険で対応します。
返金には対応していますか？
サービスの性質上、処理完了後の返金は原則として承っておりませんが、重大な過失があった場合は返金ポリシーに基づき対応します。詳細は返金ポリシーページをご覧ください。
保証書を発行してもらえますか？
はい、すべての処理に5年再処理保証書を同梱しています。Web上でも施工記録をご確認いただけます。
リピート割引はありますか？
はい、年間10点以上のご注文で10%、20点以上で15%の割引を適用します。法人契約は別途お見積りいたします。
工房・ご予約について。
工房見学はできますか？
はい、A GOOD OLD YARN CIC 横浜本店では事前予約制で工房内をご案内しています。所要時間は約40分、ご希望の方は検査工程の一部をご体験いただけます。
営業時間を教えてください。
平日 9:00–19:00、土曜 10:00–17:00、定休日 日曜・祝日です。緊急対応はこの限りではありません。
訪問時間の指定はできますか？
はい、宅配キットの集荷・ご返却時に時間帯指定（午前・午後・夕方）が可能です。詳細は受付にてご案内します。
法人契約はありますか？
はい、ホテル・民宿・美容院・整体院・企業ユニフォームなど、法人契約も承っています。月額固定・枚数契約など、ニーズに応じたプランをご提案します。
掲載以外の質問はどこに聞けばいいですか？
A GOOD OLD YARN CIC 受付（045-5678-9012 / info@reimburseambien.com）まで、お気軽にお問い合わせください。平日・土曜とも、営業時間内であれば当日中にご返信いたします。
それでも解決しないときは。
A GOOD OLD YARN CIC 受付にて、スタッフが直接ご質問にお答えします。写真をお送りいただければ、より具体的なご案内が可能です。
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